Video Banking Officer

Job Purposes

• Memberikan layanan kepada calon nasabah yang melakukan proses pembukaan rekening melalui D-Bank Pro dan memastikan proses KYC pembukaan rekening melalui layanan Video Banking sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Melakukan verifikasi atas keakuratan dan kelengkapan penginputan data oleh calon nasabah melalui D-Bank Pro.
• Mengarahkan nasabah untuk menyelesaikan proses pembukaan rekening berdasarkan hasil verifikasi.
• Memastikan proses layanan kepada calon nasabah telah sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan.

Job Purposes

Main Accountabilities

1. Process:
   - Memastikan incoming video calls dari nasabah terjawab dan tidak menjadi abandone call.
   -Melakukan verifikasi data KYC dari calon nasabah melalui video call.
   - Memastikan kesesuaian data yang didaftarkan nasabah telah sesuai dengan profil nasabah saat verifikasi berlangsung (nasabah yang diverifikasi telah sesuai dengan nasabah yang mendaftar, dicek melalui EKTP nasabah yang terdapat di sistem di OBO)
   - Memastikan pemeriksaan pada kolom remarks. Jika terdapat informasi KYC telah dilakukan namun belum lengkap, lakukan proses KYC selanjutnya
   - Memastikan pengecekan hasil Sanction Test dan e-KTP Forgery Result sudah sesuai (passed) sebelum proses verifikasi dilanjutkan.
   - Memastikan proses pembukaan rekening sudah done approved dan tidak ada status nasabah yang pending.
   - Memastikan seluruh aplikasi yang digunakan dalam kondisi yang baik (tidak ada error sistem)
2. Financial:
   - Operating Expense
3. Risk & Control:
   - Audit Rating
4. People:
   -Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan melalui training internal

Main Accountabilities

• SL: Sesuai target yg ditentukan
• Pick up calls: On Time
• SLA handling calls: Base on Average Handling Time
• Quality Control: Based on daily activities and call monitoring.
• Implementation Process: 100% on schedule
• Sanction screening: False
• Face Recognition, Liveness, Forgery Test: Passed
• Sesuai target cost saving yang telah ditetapkan
• 100% acceptable & NI+
• Sesuai target minimum keikutsertaan training sesuai dengan yang telah ditetapkan

Job Specification (Education,Certification)

Minimal S-1