Service Intelligence&Performance Officer
Apply now »Date: Jun 25, 2022
Location: Jakarta
Company: PT Bank Danamon Indonesia Tbk
Job Purposes
Memastikan kualitas performa pelayanan yang diberikan di Hello Danamon telah sesuai dengan ekspektasi nasabah dan standar pelayanan yang ditetapkan, dengan cara penilaian atas rekaman(recording) percakapan nasabah untuk kategori permintaan informasi, permohonan sesuatu serta keluhan. Penilaian kualitas (call monitoring) ini juga digunakan untuk validasi dalam proses transaksi tertentu dan digunakan untuk analisa serta evaluasi atas kualitas pelayanan Hello Danamon.
Responsibilities
- Berperan aktif dalam pencapaian target untuk menjadi The Best Bank in Service di Indonesia
- Mendukung pencapaian target cross sell, service level, abandon Hello Danamon
- Menjaga aktivitas pelayanan sesuai kebijakan dan prosedur (SOP) guna menghindari error rate dan risiko reputasi, operasional, keuangan
- Memenuhi pemeriksaan terkait audit SKAI SQ & HD
- Melakukan call monitoring dan validasi atas jumlah sampling recording guna memastikan kualitas pelayanan yang diberikan Hello Danamon kepada nasabah sudah sesuai standaryang telah ditetapkan
- Memastikan kualitatif call monitoring dan pencapaian hasil B2B dalam bentuk scoring goals
General Qualification
Soft Competency
- Attention to Detail
- Motivasi tinggi, dicipline
- Komunikasi yang baik
- Analythical Thinking
Technical Competency
- Pengetahuan Sales, Services Perbankan
- Basic Service Quality Management
Education
S1 segala jurusan
Job Segment:
Bank, Banking, Finance